手机套餐加钱容易减钱难，湖南移动：我们也有自己的难处( 六 )
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\n思考：
\n死磕到底才能解决问题？
\n对于不少消费者遇到的套餐升级容易降级难问题 ， 也有消费者提供了 成功经验 。 市民小张告诉记者 ， 他曾经拨打 10086 要求更换价格较低的套餐 ， 也得到了 必须去直营厅 办理的答复 ， 小张决定 死磕 到底 ， 表示若不能远程办理将投诉到相关部门 ， 结果客服表示 ， 会将问题进行反馈并记录 。 当小张第二次拨打 10086 要求套餐降级时 ， 得到了解决 。
\n看来 ， 不是不能够 ， 只是不愿意 。 只不过 ， 明明是消费者的合法权益 ， 却非要用户扬言 投诉 了才引起重视 ， 这不是逼着用户用脚投票吗？
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