喜茶培育会员“忠粉” 竞速茶饮下半场能否摆脱网红魔咒( 二 )_：喜茶培育会员“忠粉”竞速茶饮下半场

喜茶GO项目负责人徐金焕曾对媒体透露，自2018年中旬上线仅半年的时间，喜茶GO就获得了600万的用户，复购率达300%，为了使线上的用户流量得到留存，喜茶推出了线上星球会员体系，通过9.9元低门槛的会员机制促使消费者转化为长期星球用户。徐金焕认为，推行会员体系是时代推进的结果，会员体系计划在2019年1月1日正式推行。

有分析认为，利用低门槛会员机制的利好作为引子来吸引更多的消费者加入喜茶会员，显示出喜茶培养忠实用户、打造线上线下会员机制野心，也表明了相较于其他新兴茶饮，通过品牌服务、管理的差异化，喜茶暂时在茶饮竞逐的下半场领先。

配套服务显“鸡肋”

然而，在星球会员推行不到一周的时间内，有网友反应其配套服务外卖服务并未及时跟上，线上点单仍存在严重的排队情况，甚至北京地区多家门店在下午茶时间出现不能接单的状况，在程序功能服务上，喜茶GO与去年中旬刚推行时并没有实质性的改进。

1月6日下午3点左右采访人员尝试在喜茶GO进行点单，发现附近的门店均不能提供外卖配送服务，同时预约到店自取的服务也不能使用，北京凤凰汇茶空间店以及三里屯太古里黑金店均显示“本店繁忙”。