亚马逊第三方平台黑幕：卖家被黑之后解封太难( 四 )_据TheVerge报道

他们就像律师，只不过他们奉行的法律是亚马逊的服务条款，他们的法院是个秘密的、半自动化的企业官僚机构，他们的管辖范围是个由算法控制的全球集市，上面充斥着各种狡猾的阴谋。像斯廷这样的人是中间人，是亚马逊这块残酷土地上的向导，他们愿意帮助那些绝望的人，当然需要为此获得回报。

在达拉斯东部一个绿树成荫的社区，斯廷在她的房子里经营着有25人组成的公司。每天，她坐在两个显示器前，在平板电脑上草草记下笔记，接心烦意乱的卖家打来的电话，这些卖家收到了来自亚马逊的可怕电子邮件。在电话里，她耐心地听着卖家讲述自己的不满。她说：“你必须把他们从窗台上拉下来，其中一个办法就是让他们的声音被听到。”

然而，亚马逊不会提供这样的机会，他们不会和这些人谈论相关问题。斯廷把构陷普兰斯基的计划称为“肮脏的卖主把戏”，她以前也见过。随着亚马逊打击虚假评论的力度升级，卖家意识到，最有效的策略不是为自己购买五星评级，而是为竞争对手购买，而且这种欺诈行为越明显越好。

而斯廷的团队发现，要想恢复正常营业的唯一方法就是“承认并忏悔”，即使你认为自己没有做错什么。斯廷称：“亚马逊不喜欢看到卖家相互指责。”亚马逊称卖家的申诉为“上诉”，这意味着其裁决有可能被推翻。实际上，这更像是商业备忘录中的辩诉交易，其核心是“行动计划”，即解释你将如何把事情做好。为此，你需要承认做错了什么。