人际服务链，腾讯C2B的代名词( 三 )_：人际服务链

张小龙在演讲中谈到了企业微信，他认为企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值。企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。

当时在现场，他举了一个例子，我们可能都会加一些快递员的微信，但可能每次来新来一个快递员，你就加一个新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢发朋友圈了。而且当你真的需要找快递员，要寄快递，可能这个人又已经离职了。所以这里会出现一个场景。

现实中，我们更希望有个人来帮你做一些事情，而不是去打开一个APP或者小程序，因为人更有灵活性，并且服务是更到位的。导购对顾客的伴随式服务也是一个明显的案例，线上种草线下引流到店核销，大大降低了门店的获客成本。门店导购使用企业微信添加顾客的微信后，可以直接用小程序种草，下发优惠券，实现引流。所以可以看出，人际服务将是企业微信与微信在下一步要共同打开的入口。

同样，小程序和腾讯云也在与微信、企业微信、微信支付配合，打通服务链路。