人际服务链，腾讯C2B的代名词( 五 )_：人际服务链

“原来这家店是145人，优化之后只有90个人就可以很好的做好顾客服务。这家店的自助收银已经超过35%，顾客对我们新的支付方式非常认可，微信扫码购、人脸识别，新技术带动了顾客的体验。”

所以可以看出，在2019年，腾讯更多的是会基于行业各种层面的上架做一些解决方案，无论企业选用哪一种“组装方式”，微信团队始终表示要做“背后助力者”。

连接人，人成为载体

关于工具，腾讯似乎思考了特别多。无论是微信、企业微信、小程序等都在放大工具本身的能力。腾讯认为连接人是最重要的。企业微信产品部副总经理王宏岩表示这个过程当中要把服务和人整合在一起，用更好的工具更好地服务人。工具和人是一样的，今年人机服务是非常重要的探索工具，怎么将工具提供给人，并提供更好地服务。

2018年，技术的发展依旧是重点。但是，如果把技术看作是“理性”工具，那么这一年更多出现的社交软件，可以看做是“感性”工具，在这个载体上发出了更多情感交流。作为社交元年，这一年冒出了很多适合特定人群的工具软件，或满足休闲娱乐，或满足商务沟通。从更大的方向来看，他们的共性是都在聚集人群。而每个人的身份属性多重，这就造就了不同工具的边界延展。这样看来，微信作为超级平台，C2B只是代表一个方向，打通人际服务链，to B只是顺其自然。