专栏 | 产品经理思维：谈AI 时代的智能服务管理( 四 )_：专栏|产品经理思维：谈AI时代的智能

我们回顾一下智能管理的四个发展阶段：从专家系统到深度学习，从穷举式运维到智能化运维，从事后质检到全周期服务管理，共发生了三次质变。

闭环化的智能管理产品

目前在智能管理方向上，绝大多数厂商处于第一阶段，第二阶段的厂商只有几家。追一科技能提供三款闭环产品 + 基于深度学习的语义理解 + 智能化运维工具包，并支持标准化交付。

下面分别介绍智能管理的三款产品：

1、See：智能质检

See 的定位是对坐席与客户的通话录音、文本会话进行质检分析。其模块包含质检引擎、分角色的工作台（人工抽检、客服申诉、复审、训练师）和数据统计等功能。质检引擎包含 12 个维度的分析算子，帮助质检员实现更加精准的质控。

See 的分析引擎支持十几种算子，除了关键词、正则、RNN、情绪等文本算子以外，还支持语音情绪、语速、抢话、静音等声学算子。初始化阶段会有一定的 AI 训练师投入，后期业务方每周只需要投入少量时间即可完成调优工作。

专栏 | 产品经理思维：谈AI 时代的智能服务管理( 四 )