专栏 | 产品经理思维：谈AI 时代的智能服务管理( 六 )_：专栏|产品经理思维：谈AI时代的智能

Learn 分为学、练、考、评四个模块：

1）、学习：坐席通过教学视频、PPT 等素材完成学习输入的过程。

2）、练习：坐席与机器人模拟接听、外呼等场景，反复模拟练习，直到掌握业务。

3）、考试：场景交互过程比练习模式增加了难度，去掉了提示指引。除了场景交互考题，也有选择、判断等传统题型。

4）、评分：自动化阅卷生成评分，将多维考评项合成能力脸谱，为学员指明提升路径。

以上就是三款产品的介绍，整套智能管理解决方案是一套闭环的服务。Learn 在服务前帮助学员达到上岗门槛；Pal 辅助坐席完成服务过程，将语音流、实时分析结果给到 See 做进一步的挖掘；See 输出坐席画像、将优质案例和反面案例给到 Learn 做为课件和题目的参考素材，并根据坐席能力短板推荐课程和考题。三款产品贯穿服务的全流程，实现了数据的高效复用。