新零售进入深水区数字化成为一个商业问题( 三 )_：新零售进入深水区数字化成为一个商业

事实上，对于这家1971年就成立的老牌咖啡企业来说，此次尝试新零售可以算得上是一次有变革意义的尝试。尤其是试水外卖业务，打破了星巴克几十年所坚持“不外卖”的原则。而之所以进行这样的大转变，不少业内人士认为，一方面是因为其近两年在华业绩的下滑，另一方面则是因为行业中出现了瑞幸等一批具有强烈新零售符号的挑战者。

除了当下火热的咖啡行业，又例如在家居领域，新零售所倡导的线上线下融合这一理念也已经深入到企业内部。

“对于新零售，我们可以说尝试得比较深入，线上线下基本融合。”TATA木门副总经理孟祥雷以客服为例向采访人员讲到，“以前我们线上有客服，线下有销售，现在线上线下打通，只保留线下销售，此前线上客服的工作也都由线下销售完成，线上业绩方面也因为有数据追踪可以算到线下销售身上。”

服饰品牌雅戈尔董事长李如成也对采访人员表示，2019年，雅戈尔一定要将线上推广线下体验、线上销售线下服务等模式更加深入地推进，这样才能让自己线上线下的渠道彻底打通，从而实现新零售。

事实上，两年多来，新零售的影响已经从商业扩展至经济、社会各领域，对制造业、金融、物流、供应链、线上线下基础设施等全产业链都形成强大的带动力。