从着急到沉寂, 腾讯为什么败走新零售?( 五 )_1月11日

工具只能解决局部问题，系统才能解决系统问题

新零售带来了全新的用户互动方式，线上线下融合生成新的增长点，新的销售和营销方式激活了组织活力，设计、生产和供应链也要因此变革，这是系统性的，不是局部的蜻蜓点水可以完成。传统零售业和互联网公司之间存在巨大的数字化能力代差，因此做新零售必然是个牵一发而动全身的系统工程。

阿里巴巴CEO张勇说， “商业操作系统的关键不是单一模块，而是加起来输出一套系统能力。这个能力让软硬件结合得更好，让用户体验变得更好，让商业有新的可能。 ”

不过，在腾讯看来，新零售只是其工具论的延伸。在2018中国“互联网+”数字经济峰会上，马化腾表示，腾讯要做各行各业的助手，提供接口、工具箱，专注做连接，助力合作伙伴做好转型。腾讯副总裁林璟骅也表示，腾讯作为以连接为基础的企业，所延展出来的用户服务或商业化机会，都来自于腾讯把连接做全、做透。

马化腾在谈到新零售时还很直白地说， “我们的主要目的并非是做新零售，我们看中的点是希望微信用户与线下实体商铺连起来，这里面就有很多利益商机。包括云计算未来的发展都需要大数据的支持，连接的好，还有广告收入，未来会用数字化方式在社交体系里投放广告，意味着我们的广告收入也会增加，腾讯做的是连接。 ”

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