朱以军 | 阿里云对于中小企业服务的思考与实践( 七 )_11月26-27日

所有的人当我们今天考虑问题的时候都会从锁定客户的角度思考这个问题，今天的社会和过去极大的不一样了，过去我们考虑的是如何提高客户的迁移成本，当你用了我的产品的时候，我会让我的产品和别人不兼容，我会让我的产品因为稀缺而没办法选择。

但是今天所有企业提供的产品希望给客户试错的成本是极低的，当一家企业有需求的时候，你可以零成本，快速试用我的产品，当我的产品能够满足企业客户需求的时候，我是通过未来的收益而获取我的收益，这也是为什么今天我们会有很多的SAAS公司转型非常痛苦，转型痛苦的原因是过去我把产品卖给你，客户用不好是你客户的问题，但是今天不一样，今天是说当我把我的产品交给客户的时候，他只是服务的起点，我需要帮助客户把你公司的业务、组织、生态、模式全部实现数据化、线上化，从而取得最终的结果，所以客户的选择成本和迁移成本极其的低。

在这种情况下，如果我们不能够把这家客户服务好，客户一定会选择快速切换到其他的平台。