知乎秦路，读懂用户运营体系：用户分层和分群( 三 )_：知乎秦路

它对运营们的最大价值，就是通过分层使用不同策略。

新用户：我希望他们能下载产品，常用的策略是新用户福利；下载用户：我希望他们能使用产品，此时应该用新手引导，让他熟悉。活跃用户：我希望加深他们使用产品的频率，那么运营人员要持续的运营，固化用户的使用习惯，并且对产品内容感兴趣；兴趣用户：我希望他们完成付费决策，购买商品，运营可以使用不同的促销和营销手段；付费用户：这是我的目标用户，我也希望用户能一直维持这状态。不同的用户层级，采取的手段不同。运营同样会受资源的限制，当我们只能投入有限资源的时候，往往会选择核心群体，即上文的付费用户们。因为根据二八法则，只有核心群体能贡献最大的价值。

一个典型的例子是，在游戏公司，会有专门的人工客服甚至电话专线服务人民币玩家，声音甜美。普通玩家可能是万年不变的自动回复。

想必大家已经了解分层，那么应该怎么划分？

其实分层并没有固定的方式，只能根据产品形态设立因地制宜的体系。不过它有一个中心思想：根据指标划分，因为指标是一种可明确衡量的标准，远优于运营人员的经验直觉。