金融云柜台:触手可及的云服务( 三 )_

后期,通过组织运营活动、增加和网点的互动游戏,还能让客户更加关注云柜台,增加阅读,提升业务推送率。

云客服沟通系统

商禾信息科技有限公司攻克了公众号内一对一在线实时交流难题,在云柜台内建立一套独立的客服系统。云客服在营销过程中能够充分发挥在线服务的特点,提供专业性的在线答疑,将客户经理的柜面业务能力搬到云柜台。

每一位客户经理的金融云店都有一套独立的沟通渠道,客户在业务办理上有任何疑问都能通过云客服得到解答, 并且不需要特别添加好友。客户经理还可以通过云客服系统主动通知客户业务办理进度,推荐产品,询问意见&建议等。上述所有的对话信息在后台都有记录,可随时调阅。

客户信息的收集和挖掘

在客户信息的收集和整合利用方面,金融云柜台也能够实现比传统银行网点更加高效的利用。云柜台充分发挥互联网技术特点,尤其是网格化营销规划和大数据分析的运用,使云柜台能够通过客户的交互行为,采集客户的实名信息、位置信息、需求信息等各类信息数据,集中归纳之后,再结合银行的网点信息、服务人员信息等信息进行整合。