2020年春运，AI让回家路更舒适( 四 )_新华社记者杨文斌摄距离年关越来越近

“作为京福和沪昆高铁中点站，上饶站换乘旅客较多，春运期间，日换乘旅客预计有4000余人，两条高速铁路合用一个候车室，很多旅客通过换乘通道，不注意看地上的换乘引导信息，习惯涌向服务台求助。 ”王莺说， “通过站内VR导航，旅客可以实现中转换乘、购票乘车、安检进站、检票候车、公交出租接驳等多项服务， VR导航推出以后，旅客可以自助查询，减轻了服务台的负担和压力，使站台人员可以为更多旅客提供‘订制’化服务。 ”

在福州火车站，有一款智能终端，可以为旅客规划出行最佳路线。 “不用去窗口排队就能查到车票能不能改签，还给我提供了一条最佳回家路线。 ”旅客黄祺说，输入旅行目的地，自助终端可以自动生成公交地铁接驳时刻、周边住宿餐饮、福州特色景点及导游路线图等信息，提供出行定制化服务。

1月18日，旅客黄先生在智能服务系统查询列车时刻表，他要从福州出发，在南昌西站转车前往长沙，黄先生说，这两天要分别到南昌和长沙洽谈一桩生意，遇到春运大客流出行，车票只买到南昌，系统自动推荐了几条出行路线，为他下一步出行做打算。 “这个自助系统很方便，触屏灵敏，模块导向清晰，很OK的。 ”黄先生忍不住点赞。