未来丨2019，零售做好这“三点”会变得更好( 六 )_：未来丨2019

前两年大火的无人售货，最终只能凭着便利性成为现有商业模式的补充，无法成为主力的替代者。因为除了便利性之外，零售商更需要近身观察消费者，而消费者也需要在商场里感受到来自于人的温度。

交流与沟通，无法回避。朋友公司的下面有一家无人售货店，后来店铺负责人还是组织了一个微信群，在群里沟通与交流，了解目标顾客的需求，调整进货的单品。

2019年，那些经常走动在一线、倾听顾客需求、与顾客离得更近的零售商，业绩可能也会更好一点。

零售最终要面对的是顾客，顾客决定了零售商的发展与生存，但这不代表一家零售商要以所有顾客为服务对象，满足所有人需求。

一家新开业不久的超市，发现青菜一天有两个销售高峰，一个是早高峰，另一个是晚高峰，实地查看后两个高峰针对的却是两个不同的人群。

早高峰以退休在家的老人为主，而晚高峰则以下了班的年轻人为主，两个高峰需求不一样，早高峰更在意蔬菜的价格，晚高峰着意的是蔬菜的品质以及清洗的方便度。为此，他们调整了蔬菜上新的时段，早晚各一次，每次的品种根据目标顾客群做了调整，减少了损耗，也提高了相应蔬菜的销量。

未来丨2019，零售做好这“三点”会变得更好( 六 )