未来丨2019，零售做好这“三点”会变得更好( 七 )
观察顾客、体察顾客的实际需要，是零售经营的根本。
不管零售发展到何种程度，不管零售出现怎样的面目，顾客都是零售永恒的主题。在2019年，做每种创新、每种尝试，都应要先问：顾客是如何想的？那些早把顾客抛之脑后的零售商，应该在2019年再次拥抱顾客。
可以想见，2019年困难很多，那些拥抱顾客的零售商遇到的问题和麻烦也不会少，但因为他们离顾客近、与顾客更具粘性，可能解决问题和化解麻烦的能力就强一点，走得也更顺畅一点。
2019年伊始，困难的日子才刚刚开始，但认真做事、用心思考、专注顾客的零售商会更有韧性，更有解决问题的能力，2019年，他们应该会好一点。
＊本文仅代表作者观点，不代表联商立场
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