智能质检+大数据分析|灵云智能语音分析全面发掘呼叫中心价值( 三 )_：智能质检+大数据分析|灵云智能语音分

录音可视化结果查看：系统可将通话录音进行话者分离，并分别进行音频转文字，转写结果、关键词检测、语速检测等情况均可直接查看。

大数据分析重塑呼叫中心价值

客服中心是企业对外服务的集散地，积累了大量宝贵的业务数据。灵云语音分析系统通过应用语音识别与文本分析等技术，将海量语音数据转为结构化的客服大数据，并进行挖掘与分析，为企业的业务优化与服务提升提供依据。

通过充分开发海量录音数据，系统可为企业管理者提供业务热点、业务趋势、成单率等丰富的主题分析功能。企业则可以对新品研究、行业竞争、成单率、用户群体、投诉抱怨等进行建模分析，及时了解各项产品的市场投放效果，并通过关联比例分析，探究市场反应背后的根本原因，以便企业对产品进行及时调整。另外，决策者可以通过系统的业务发展趋势分析功能，准确把握业务发展态势，为企业及时调整市场策略、合理分配资源提供了可靠依据。