京东变局下的四大“痛点”( 五 )_2009年3月的一次早会上

这个业务和组织架构基本思路的转变，也是徐雷提出的京东四大变化的基础。但从组织内部，思路的颠覆并没有那么容易发生。 “不同部门之间由于屁股坐在不同的位置，各说各话，推诿扯皮，缺乏统一的话语体系和行为逻辑。 ”

痛点之四：大范围人事变局

唯KPI论和“交数”文化盛行，这是很多大公司的通病。但是徐雷单独将这点提出来，不仅仅是为了提高效率，也是为了自己能够放开手脚。

京东商城徐雷

徐雷说：“我们的组织能力和行为方式出现了问题：客户为先的价值观被稀释，唯KPI论和‘交数’文化盛行，部门墙越来越高，自说自话，没有统一的经营逻辑，对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者。 ”

为了扭转员工的既有思维，徐雷表示要打破以财务目标考核的模式，转向以客户为中心创造价值。

相应的，京东的领导层梯队自然要发生变化，徐雷表示， “未来京东的组织将加速扁平化，减少汇报层级，加强一线授权。同时，更多年轻人将承担关键任务，走上核心岗位。 ”这意味着京东未来要面临大范围内部人事调整，一朝天子一朝臣，新人笑的同时，势必会有旧人哭。

京东变局下的四大“痛点”( 五 )