战疫日记 |含着会笑的眼泪，挥动这手中铿锵有力的键盘与鼠标( 三 )_编者按随着近期新型冠状病毒肺炎的疫情

江城里的另一场战役

今年27岁的丽丽，是湖北宜昌人。今年是她在去哪儿网武汉运营团队的第四年，也是最特别的一个新年。一些人因为“封城”只能留在武汉，丽丽就是其中之一。年初，她和男友刚刚领证。两个人都计划好了，这个春节和婆婆一起过，然后爱人陪她回宜昌老家发请帖、订酒店，不能出门，她就志愿在家办公。

此前去哪儿网的数据预测，今年约有四成旅客选择异地过年，其中一成旅客出境游过年。异地过年旅客与2019年春节相比，增长近一成。然而，疫情让出行的增量归零，话务量却一路攀升。 “从1月20日起，打来电话想退票的明显多了起来。 ”丽丽告诉说道， 1月21日13时，去哪儿网首次发布针对此次疫情的退改保障政策后，大量涉及武汉地区的旅客打进电话， “临近年关，公司部分同事已经提前请年假返乡。为了应对激增的话务量和业务量，留在武汉的客服同事们便开始连轴转的工作。由于疫情的发展，回家办公的方案被提早实施，我们在离开公司前还在相互鼓励。