战疫日记 |含着会笑的眼泪，挥动这手中铿锵有力的键盘与鼠标( 五 )_编者按随着近期新型冠状病毒肺炎的疫情

流程团队负责人

蕊蕊是一个雷厉风行，工作上对自己要求极高的女生。作为去哪儿国内目的地客服部门流程团队的负责人，她承担着每一个节假日业务高峰的应急预案的业务量分布测算工作，包括如何制定贴合用户需求的处理流程，如何提升用服员工处理业务的效率。

很多个春节她都是在工作岗位上度过的，今年是她第一次在春节期间休假，原因是她要去见未来的公婆。在她刚刚到达男朋友家的那天，因为疫情的影响，平台的业务量出现了迅猛增长。

因为假期，没有带电脑的杨国蕊只能靠手机微信远程工作。她除了要出具紧急应对流程以外，还要不间断的和各个业务线的负责人以及合作公司的负责人实时同步退订政策，每一个政策确定后都需要梳理出准确的可执行的流程方案，每时每刻手机里都是几百条信息在流转。

去哪儿网客服团队工作场景（图片来源：去哪儿网）

“回想起20号开始愈演愈烈焦灼的业务现场，很多一线员工都发来感叹，称赞我们的紧急流程就像及时雨一般解救了客人，更解救了电话这一端服务用户的员工。 ”蕊蕊说道，作为客服有自己的战场需要坚守，她已无暇照顾初次见面的好友亲朋，不得不瞥下亲人待在房间工作了。

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