新消费的抗「疫」战( 四 )
根据携程公开信息显示 , 在14900名携程客服、产品、业务、职能团队联动配合下 , 携程退改订单已完成数百万 。
但疫情之下 , 人人平等 , 如何保障这些客服人员身体健康 , 成了陈小波团队每天要面临的课题 。
作为携程全国酒店疫情防护小组的组长 , 陈小波每天的工作重复且单调 , 但尤为重要 。
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9点 , 巡楼为每一位员工测量体温、确保人人带上口罩;
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10点 , 开始将午餐一份份打包送到上千名客服的工位上;
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12点 , 巡楼确保佩戴口罩、杜绝聚集午餐;
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14点—16点 , 岗亭值班;16点半 , 再次巡楼测量体温;
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17点—20点 , 将晚餐送到大家的桌上;
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21点—23点 , 总结一天情况 , 为明天做准备 。
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