成吉思汗的马掌

在一次讲话中，华为公司创始人任正非如此形容服务：没有钉马掌，马蹄是软的，很快就磨损了，成吉思汗也不能成功。所以服务就要做“成吉思汗的马掌” ，支撑我们的发展。

任正非提到成吉思汗，没有说起在军事上出色的战略、战术，而把立足点放在了马掌之上——“成吉思汗的马掌” 。这说明什么？说明服务的重要性，也说明服务已经被华为放到了堪比研发的重大战略地位。

华为重视服务，所以构建起广而全的服务网络和体系。所谓“广” ，是覆盖广，截至2020年年初，全国服务中心超过1820家，服务覆盖全国31个省市、329个地市、742个县。为了给县级以下消费者更好地提供服务，华为安排维修工程师在全国869家县区体验店长期驻场。服务阵地覆盖全国83%县区。

所谓“全” ，是方式全，除了线下服务，华为建立了包括热线、在线、服务APP、微信公众号等多个为消费者线上服务的快速入口。以热线为例，华为在手机行业内首家申请获批热线服务号950800 ，并于2019年12月6日在全国正式启用新号码。

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