携程CEO孙洁:17年后的红色警报( 三 )

以下是携程CEO孙洁自述:

1

“一场恶战”

当新冠病毒确定 “人传人”消息发出后 , 我们不得不正视这将会是一场恶战 。 1月20日 , 携程内部发出了SOS的红色警报 。

根据公司的SOS管理流程 , 一旦有突发对我们有重大影响的灾害事件 , 我们就会启动这套预警机制 。

当天 , 我们核心团队便开始组织内部评估疫情发展所带来的后果 , 梳理出涉及到武汉的机票、酒店、跟团游等订单 , 对受灾地区的订单提前准备 。

疫情大爆发 , 摆在我们面前的问题也很棘手:

携程用户春节期间的出行订单怎么办?这不是小数目 , 我们有4亿会员 , 这次退改大潮中 , 有数以百万计的退改订单一下子涌进来 , 每个人的心情可想而知有多么焦虑 。

还有我们的几百万个合作伙伴怎么办?疫情来了 , 覆巢之下安有完卵 , 没谁能幸免 , 所以作为行业的排头兵 , 携程更得挺住 。

推荐阅读