携程CEO孙洁：17年后的红色警报( 三 )

2020-02-25

以下是携程CEO孙洁自述：

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“一场恶战”

当新冠病毒确定 “人传人”消息发出后，我们不得不正视这将会是一场恶战。 1月20日，携程内部发出了SOS的红色警报。

根据公司的SOS管理流程，一旦有突发对我们有重大影响的灾害事件，我们就会启动这套预警机制。

当天，我们核心团队便开始组织内部评估疫情发展所带来的后果，梳理出涉及到武汉的机票、酒店、跟团游等订单，对受灾地区的订单提前准备。

疫情大爆发，摆在我们面前的问题也很棘手：

携程用户春节期间的出行订单怎么办？这不是小数目，我们有4亿会员，这次退改大潮中，有数以百万计的退改订单一下子涌进来，每个人的心情可想而知有多么焦虑。

还有我们的几百万个合作伙伴怎么办？疫情来了，覆巢之下安有完卵，没谁能幸免，所以作为行业的排头兵，携程更得挺住。

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