携程CEO孙洁：17年后的红色警报( 六 )_采访整理/刘煜编辑/严睿2020焦虑与抉择

很幸运的是，最终全球六大酒店集团率先加入了海外“安心取消”计划。全球连锁酒店一旦覆盖，有一些海外本土酒店也会跟上。这个过程中，搞定领头羊非常重要。

而携程在这个过程中是最最超前的表率，在所有人都没有意识到之前，我们先出台1亿政策保障客户，不够再加码到2亿。最终， 2亿元的重要灾害保障金和10亿的同袍计划支持基金陆续出台。

另一方面，我们觉得这些订单其实并没有完全被取消掉，而是延期的。所以我跟酒店集团谈的时候给出了两个方案：允许客人取消，另外也允许客人改签。

我心里很清楚，这些订单不会莫名其妙就蒸发掉，客人早晚还是会出行的。而在危难的时候帮助过我们的酒店、航空公司，我们仍然会把订单输送给他们。

危难之际，总要有人先出来承担。携程起了个头，其他人响应。疫情使得整个行业蒙受不小的损失，但我觉得只要疫情得以控制，未来这些订单都还会回来的。

我们团队里，很多年轻的同事没有参与过当年携程非典时的作战场景，但我们有数据为证，疫情过后，未来仍可期待。

携程CEO孙洁：17年后的红色警报( 六 )