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京东超市的“下沉”时代(11)

消费需求的不确定性 ， 让线上和线下的零售商都面临着获客成本提升的压力 ， 也促使线上、线下零售商更加理性地审视自身 ， 深耕自己的数据、资源 。 而而以往中心化卖场的方式 ， 也无法满足今天用户随时随地的消费需求 。

京东零售子集团CEO徐雷

因此 ， 京东只有深耕自己的数据、资源 ， 寻找每一个机会 ， 满足每一个需求 ， 在不同场景间形成协同效应 ， 增加用户黏性 ， 才能创造更大的价值 。 京东零售子集团CEO徐雷将这种转变总结为：在商业模式上 ， 是从开放式货架向全零售形态转变；在生意链条上 ， 将从“商品”向“商品+服务”转变 。

京东已经明确了自己转变的方向 ， 剩下的就是要与战略匹配的自身系统能力 。 当然 ， 去年底 ， 京东商城将原先以品类为核心的纵向一体化架构 ， 调整成为以客户为中心的前中后台的架构 ， 已经用户运营中心的成立 ， 也表现出了它要“大象”转身 ， 转型精耕细作的决心 。

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