空调季来临，京东家电如何助力行业再进化( 四 )

2019-03-07

因为她想睡醒后立马上手吸走床垫的螨虫。半夜下单，第二天中午她就已经在家开始玩她的“新玩具”了。

这样的场景对于京东用户而言并不鲜见。在这一过程中，京东的货源、物流速度、价格、售后服务，都给了我这位朋友足够的确定性，以至于懒得再像传统的购物场景中，花费大量时间货比三家。

一个数据是，中国家电服务维修协会发布的 2018 年度 315 家电服务业消费者权益保护调查结果显示，消费者对于京东的服务满意度最高。

由此，京东也获得了“2018年度消费者权益保护示范企业”的称号，是这个榜单中唯一的渠道商。值得注意的是，这一调查基于已有的全网评论，且包括了售前、售中、售后的评价体系。

如果把三个环节拆开，基本涵盖了包括质量、体验、服务、售后等零售行业的各个环节。

从一开始，京东便把公司口号定为“多·快·好·省” ，这也正是零售行业核心的竞争维度。

而在每一个维度都能拿出足够的说服力之后，下一阶段的目标是什么呢？

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