携程甩锅，说bug就bug！( 二 )

2019-03-11

大叔看到，这份道歉信，重点说了三点，其实就是三个小标题：

1、“二次支付显示无票”是程序bug。

2、系统bug修复了，我们愿意赔偿。

3、我们绝无“大数据杀熟”。

携程好像把问题都说清楚了，也表达了自己的担当和承诺，但从目前所有人的反馈来看，无论是微博网友，还是微信群的讨论，大家都不相信携程，反而更加印证了“陈利人”的那篇文章的标题——《携程的牌坊坍塌了》。

为什么会这样？致歉信和情况说明的最大价值，难道不应该是以公开的形式，以回答当事人和媒体的疑惑的方式，重拾公众信任吗？

为什么会火上浇油，适得其反呢？

大叔认为，这次的问题出在“系统bug”这个理由上。

这个理由可能是真的，可能确实是系统的问题，但这个问题却是用户最无法接受的一个理由。试想，但凡有app出了问题，又坑了用户，这个app的道歉声明里给出的理由都是“系统bug”，你是不是想骂街？

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