携程甩锅，说bug就bug！( 三 )_：携程甩锅

当大叔看到这个理由的时候，脑海里瞬间想起了D&G那位创始人在辱华之后，写的理由是“社交账号被盗了”，简直是“甩锅届”的异曲同工啊。

试问，如果真的有一个“万能的理由”，可以让公关们使用在很多种危机公关声明中，你觉得这会是一个可以被用户接受的理由吗？

大叔经常说，危机公关的最大前提，必须要对事实和真相进行详细了解，才能对外发声，不然你说的话很可能被打脸。

显然，携程的公关确实调查了，还给出了解释。

但危机公关还有一个大前提就是“不能甩锅”，因为如果你给不了公众想要的“真相”，他们就会自己找一个最接近的“真相”，并且选择相信它。所以，“系统bug”在公众的心里就约等于“大数据杀熟是真的”。

试问，如果没有陈先生的这篇文章，bug是不是会继续存在，这不就等于变相抬高票价吗？

其实，为了打消公众的焦虑，携程还用了一招，也是危机公关中的常用伎俩，就是缩小范围，所以，我们看到携程主动公布了涉及用户和订单的数量，以此证明，影响很小，但这招却与大量用户的真实体验和此前的多个相关案例形成了鲜明的对比，你官方说才有100个订单，我是信官方，还是信自己的眼睛和钱包。

携程甩锅，说bug就bug！( 三 )