易到退款难引大量用户投诉，预消费纠纷惹争议( 二 )_身陷韬蕴资本与乐视口水战夹击中的易到

采访人员通过实测发现，当选好起终点后，账户会提醒余额不足，需预付大于该行程预估金额，随后便进一步跳转到充值页面。用户表示，此前因为省事或者遇到易到促销，可能一次充值较大金额；但如今易到本身运力有限，用户账号内的余额难以消费出去，如果不能提现，这笔资金只能白白浪费。

对此，易到官方的在线客服告诉采访人员，用户若申请退款，不退返现金额；账户充值的金额可以开具发票去公司报销，如果开具了，发票额度不足就无法操作退费。

据采访人员了解，随着易到司机群体的流失，易到的运力受到严重影响，这一点从易到司机群活跃度的降低便可见一二。张师傅可能是群内为数不多还会被易到话题所吸引的人，过去半年，群内成员还会围绕易到接单讨论，但如今群内一片沉寂，群友间几乎没有任何交流。采访人员在2019年初易到乘车时发现，如今还在工作的司机在接单频率上也只有约一天一单。

“易到可以提现了？早就没有跑了。”张师傅的反应并不让人意外。早在2018年4月，易到高调推出一系列市场优惠举措，并宣布完成新一轮股权投资之时，业内人士便向蓝鲸TMT采访人员直言称，易到求变背后，司机在提现方面早已留下阴影。