易到退款难引大量用户投诉，预消费纠纷惹争议( 四 )_身陷韬蕴资本与乐视口水战夹击中的易到

北京盈科（上海）律师事务所合伙人律师刘璟向蓝鲸TMT采访人员指出，如果用户是因担心易到破产而申请提现，则必须提供相应证据证明易到破产；换句话说，只要易到仍在提供服务，就很难判定其存在预期违约的情况。如果仅仅是因为恐慌就要求易到退款，也会打乱现有的市场秩序。

“万一真有一天破产了，易到和ofo用户都是公司的债权人，可以主张自己的债权。”刘璟表示。只不过二者主张债权所不同的是，易到是追讨自己已经付给公司但没有享受对应服务的费用，而ofo则是退回押金。

然而张先生的投诉还牵扯到另一个争议性问题，即易到所承诺的充值返现中，用户是否能够针对返现金额提出退款。既然原本不可提现的规定目前也发生了变更，那么返现的金额为何却不包含在内。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻认为，协议中如果提到的是返还现金，那么也是应当可以退款的，因为其本质上也算是一种权益。但因为之前用户协议中已经声明不可退还，所以理论上平台仍然可以不退，但用户可以主张这个条款涉及霸王条款。

“（易到）现在愿意退款也涉及到合同的变更，那么争议的焦点就是这个返现该不该退。如果用户主张是霸王条款，经法院确认的话，是可以退的。”李旻认为，霸王条款的一个关键之处在于有明确的限制一方的义务，加大一方权利的信息。

易到退款难引大量用户投诉，预消费纠纷惹争议( 四 )