易到退款难引大量用户投诉，预消费纠纷惹争议( 三 )
2018年8月易到再次出现的提现问题，可以看成是其后续发展中的一道分水岭。因为APP Store的版本更新记录显示，在2018年9月易到推出了微信免密支付功能，而在此前，易到APP上的主要支付方式之一仍是通过充值并在消费时扣款完成。从平台的角度来看，多元的支付方式讨好了用户，却从另一方面否定了充值卡。
“对易到这个退款政策，不理解，也不认同。”易到用户张先生表示。而另一位用户李先生失望地告诉采访人员，自己再也不想提及此事。二者均在易到账户内有数千元的购卡余额。
预消费纠纷惹争议，律师称不退充值返现金额或为霸王条款
采访人员发现，易到账户余额难以退款的问题，也引发业内人士讨论。有专家指出，合同变更的背后存在霸王条款上的争议，但具体仍需要法院来界定。
根据易到APP内的余额说明显示，充值金额指用户实际充值支付的金额，充值赠送金额则是用户充值成功时依据公布的活动规则，由平台额外赠送给用户的金额。二者共同构成账户总余额。对于账户余额，并不支持提现、转移和转赠。
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