滴滴出行CTO张博：今年将在全国增加2000名司机服务顾问( 三 )_图1

早在2013年1月份，我开始组建大数据的团队，当时我们的数据还挺少的，为什么那么早开始组建？这在当时还是很超前的想法。我在那时候已经意识到滴滴未来是大数据和算法驱动的公司，大数据团队的建立，让滴滴现在可以回溯到2013年的数据，这为后面很多发展也起到很关键的作用。

正是在张博的推动下，2013年1月滴滴开始组建大数据团队，2015年开始着手从规则系统转向人工智能，2016年开始启动平台化整合等一系列措施。“叫车看起来似乎没有科技含量，但其实每一步后面都是复杂的一套系统，比如打开APP时我们的‘猜你想去’，用户目的地预测准确率超90%；首页的‘小绿点’也是滴滴首创；订单发出后的智能派单，拼车计算，这背后都有大量的AI技术”，张博同时透露，正是这些技术的持续优化和平台化整合对后期滴滴拓展国际市场也产生很大的作用。

深渊与涅槃：全力以赴投入安全、体验

2018年是滴滴创业以来最为艰难的一年。年初发生了一起司机载错乘客的纠纷。这个事情触发我们内部的反思，当平台规模足够大以后，降低异常发生以及异常发生以后给用户妥善的解决变得越来越重要。我们在2018年的时候，成立了平台治理部门，平台治理的目标是系统的梳理平台发生的异常，车坏了怎么办？司机和乘客的路线达不成一致怎么办？司机半途家里出了急事怎么办？我们都要尝试给出办法解决。