滴滴出行CTO张博：今年将在全国增加2000名司机服务顾问( 四 )_图1

2018年对滴滴来说既是深渊，也是涅槃。张博坦言，虽然滴滴2015年成立安全管理的部门，2017年内部提出了“安全第一、体验第二、效率第三”的口号，一直大力投入安全，但过去对安全挑战的认知还远远不够。滴滴每年运送100亿人次，如何尽最大努力守护平台和乘客司机也成为摆在滴滴人面前的难题。

据张博回忆，顺风车事件后，滴滴内部启动了安全攻坚，战略调整取消增长目标，转而全力以赴投入安全，内部也成立了安全防控、安全治理等体系，密集上线了出车前和接单间隙抽检的人脸识别、一键报警、行程中录音录像保护、在途安全监测、智能风险预测及特殊场景安全提醒等一系列安全功能和安全策略，同时积极推进平台整套规则体系的有效实行。2019年，滴滴还将持续投入，并加强线下司机服务体系建设，在全国增加2000名司机服务顾问。

“2019年我们的第一要务是：聚焦主业，修炼内功。我们的使命是让出行更美好。我们希望滴滴能成为一家体验最好、最有责任感的、大家喜欢的出行平台。所有滴滴人都在想怎么创造用户价值，怎么让司机和乘客更加满意更加开心，怎么真正为用户创造好的体验”，张博说。