央视315曝光的AI骚扰电话：背后的技术与伦理( 七 )_一年一度的央视315“晚会”

国内曝光的这些企业一般没有AI核心技术，其系统后台经常是调用其他AI公司的开放平台能力。从技术上来看，电销机器人用到的智能语音技术是非常初级的，主要就是将本来由人说的话变为电脑来播出，以及调用一些简单的语音识别技术。

但这些公司往往对这部分功能选择自己录音来替代解决，这并不智能，却更简单更便宜。目前，Google、微软以及国内讯飞、阿里等企业，具备较为全面的核心AI技术能力，电话对话机器人也是这些能力的一种典型应用。

科大讯飞目前的电话机器人技术，主要用于行业客服、电话订餐、物流下单等场景，专注解决智能服务领域的问题，提升效率，降低成本，具有显著的应用价值。

对于真正购买服务的客户，科大讯飞在协议中写明不得用于“骚扰电话”等违规用途的呼出，一经发现，立刻终止服务。市面上很多号称“使用了科大讯飞的服务”的电话销售机器人公司经查询后，发现并不是讯飞的客户，只是打着讯飞的招牌。

中国经济处于快速发展中，且社会和大众对于新兴技术的应用处于相对宽容的态度，所以在商业利益的驱动下，相对容易出现一些技术应用伦理的问题。我们认为专门打“骚扰电话”的电销机器人不是一个技术问题，而是社会伦理问题。

央视315曝光的AI骚扰电话：背后的技术与伦理( 七 )