央视315曝光的AI骚扰电话：背后的技术与伦理( 八 )_一年一度的央视315“晚会”

如果把AI技术比作一种武器，其最终作用的好坏，取决于使用它的人以及使用的方式。不应该为了追求商业利益，损害部分人的利益，包括商业的利益以及个人隐私的其他权益，应该追求打造共赢的商业逻辑。这需要社会和产业界共同来倡导价值创造理念，并通过更多的法律法规来加强规范和监督。

去年11月，工信部公布了《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》，对骚扰电话产业问题重锤整治并作严格规范。随着人工智能技术的快速发展和应用，电话对话机器人的可用度有了很大的提升，在智能服务、金融、物流、医疗等很多领域得到了快速应用，也产生了巨大的社会和经济效益。

王士进认为这种系统应该优先应用在存在较多人工重复工作的服务沟通场景，用来解放人的精力去做更有价值的事情。例如智能服务、金融、教育、医疗等领域的客户服务或咨询服务，比如快递小哥派送包裹时与客户的信息确认，医院或社区对于病人的例行回访等。

总结

如今人工智能已经不仅是一门科学和一个产业，更涉及到了社会生活的方方面面。很有可能改变就业结构、冲击法律与社会伦理、侵犯个人隐私、挑战国际关系准则等问题。其中的安全风险挑战，未来怎样安全、可靠、可控发展。背后的伦理约束，一直是世界各国所关注的问题。

央视315曝光的AI骚扰电话：背后的技术与伦理( 八 )