蛋壳、自如等长租公寓“管理乱象”：投诉激增痛点难破( 二 )_投诉率激增多痛点难破长租公寓的“蛮荒

管理乱象

统计显示，在长租公寓领域，消费者投诉的问题主要集中在：居住安全难保障、押金退还不守约、诱导办理“租金贷”。

3月15日，曾临时租住蛋壳公寓的陈乐（化名）向采访人员反映，其于去年租住蛋壳公寓期间遇到养猫的租户。而养宠物是蛋壳公寓明令禁止的。

即使是白纸黑字的规定，陈乐告诉采访人员，蛋壳公寓却一拖再拖。大约一周的时间里，蛋壳方也没有给出实质性的解决方案。

对此，蛋壳公寓对采访人员表示，“对于养宠物问题，公司均会严格按照合同规定处理。无责换租后，房源变化了，因此合同需要重新签订。旧的合同会解除，押金会退回。”

值得注意的是，近期蛋壳公寓母公司被约谈，起因正是其投诉举报居高不下。根据国家企业信用信息公示系统，紫梧桐（蛋壳公寓母公司）目前共有114条行政处罚信息。据悉，北京市住建委去年8月就曾约谈了自如、相寓、蛋壳公寓等长租公寓经营公司，要求它们不得“恶性争抢房源”。

除了蛋壳公寓，据了解，自如公寓也难免“中招”。3月份，Sina深圳官博接网友爆料，签协议之前自如方表示“宠物不带到公共区域就可以养宠物”。结果签了租房协议并交付协议金后，自如又坚称“不可以养宠物”而要求租客搬走，而租客搬走就需要交付违约金。

蛋壳、自如等长租公寓“管理乱象”：投诉激增痛点难破( 二 )