腾讯发布网络游戏保护体系，未成年网络保护从刚到柔( 三 )_作者|李晓蕾随着移动手机的普及

刘铭介绍说，从2017年开始，腾讯就陆续推出了一系列的举措，其中承担事前设置的成长守护平台，上线两年来服务了超过2000万的用户，事中的是管理健康系统，已经逐步推广到了44款发布的热门游戏当中。

在此前，未成年人游戏充值曾被曝出有追讨难的问题。《2018网游及手游消费数据报告》显示， 2016年1月至2017年6月间，深圳共受理未成年人网络游戏投诉549宗，其中和解成功232宗，占42.26%；调解失败202宗，占36.79% 。处理成功率偏低，这反映出未成年人网络游戏退费相当困难。而且多宗涉及未成年人网络游戏消费的典型案例中，家长对未成年人大额游戏充值均不知情。腾讯推出的“少年灯塔主动服务”功能，则增设了主动告知消费提醒的功能，还支持超过1300个家庭的教育服务辅导。

从直接限制未成年人游戏时长到引入家庭的成长守护平台“超级家长”、到目标定于校园的“星星守护” ，未成年人网络保护已经开始开始转变为由企业、家庭、校园多方参与。

“我们提供了未成年人可进可退的空间，以此来避免非常刚性的措施引起亲子或者师生范围内的冲突。 ”郑磊解释说， “未成年人在这件事情上并非被动的接受监管，他们有很大自己可以操控的空间，包括“星星守护”、“超级家长” ，是有方法跟家长协调的，甚至某种程度上，孩子可以选择暂时不协调，在有共识之前可以退出，但退出之后还是受到大规则的限制。 ”