做运营，先弄清楚产品真正的用户群体( 四 )_做运营首先要弄清楚的一件事：公司产品

妈妈群体是一个很有趣的群体。她们当中的职业、兴趣、爱好、教育背景、生活背景都有很大差异，但是一旦聊起孩子的教育问题，彼此之间的意见达成一致十分迅速，彼此之间的认同感很强，对待教育孩子过程中面临的问题大同小异，彼此之间对于孩子教育问题的解决方式很具有传染性，所以，在这个群体中，对于在线教育产品，要么具有很高的认同度，要么就是一票否决，没有中间状态。这样，妈妈群体要是不认同一个产品，这个产品在妈妈群中翻身的可能性就很小了。

另外，妈妈们这个群体有些小特质，如果运营人员利用得当，可能会收到意想不到的效果，且成本很低。如，喜欢贪小便宜。一套与孩子学习进度同步的卷子，一些能够锻炼思维的小游戏，一些益智类思考题等等。这些小恩小惠，会让妈妈们感觉这个互联网公司很懂教育，值得信赖，与她们是一个立场，深深懂得妈妈们的焦虑。

最后，妈妈群体还有一个通病。妈妈们大都不喜欢辅导孩子作业，因为辅导作业，会让她们火冒三丈，还不能发泄出来，但是孩子们的持续磨蹭、持续达不到妈妈们要求的思考能力，都一再挑战妈妈们的忍耐底线。