这是一家要做航空业“星巴克”的航企( 二 )_这是一家要做航空业“星巴克”的航企光

受益于此，这家总部位于美国亚特兰大的航空公司2018年调整后净利润达到39.17亿美元，同比增长13.8%；同时营业总收入增长了8%，远高于2017年的3.78%的增长率。

“我们的财务表现非常强劲，最主要的原因是我们团队的出色努力，他们开发并提供客户喜爱的产品和服务。在全球范围内，我们系统的可靠性,包括航班准点率、行李托运状况，或其他方面的可靠性统计数据，都是全球最佳。我们业务的成功，来自于我们员工对客户很好的服务。”达美航空CEO埃德·巴斯蒂安（Ed Bastian）日前在采访人员专访时表示。

做航空业的“星巴克”

达美航空做出的这些努力，主要不是用于品牌营销，而是基于客户体验。

“我希望我们所有的客户都能够将我们视作为他们日常生活中一个重要的品牌，不管他们是出差，度假，旅行，他们都会首先想到达美航空。这就需要我们对技术进行大量投资，需要对产品和服务进行持续的投资，因为我们已经是一个不错的消费者品牌。但大部分人还是把我们看作是一个交通运输服务的提供商，而不是一个消费品牌。因此，我们期望能够迈出这一步，成为一个了不起的消费品牌。我相信我们能做到这一点。” 埃德·巴斯蒂安（Ed Bastian）告诉采访人员。