这是一家要做航空业“星巴克”的航企( 三 )_这是一家要做航空业“星巴克”的航企光

图：达美航空空客A350

而要成为像“星巴克”或“苹果”这样伟大的消费者品牌，就要与客户建立紧密的联系。达美深谙此道。“我们正在对科技和数字技术进行很大的投入，这样我们就可以跟客户建立更紧密的关系。在全球范围内，我们每年服务的乘客数量大约2亿人次，如此之大的规模，想与客户建立强有力的关系，必须借助科技。我们已经投入巨资，重新架构了基础设施的技术平台，能够为客户提供有用的信息。”他强调。

“我们这一系列举措，最根本的目的，不仅仅是为客户提供更好的信息，还让我们的员工获得到更多更好的、关于客户的信息，这样就可以一路为他们提供更多的服务，不管是在空中，还是在机场，或者是在电话中，我们的员工可以预知客户的需求，提供更好的服务。”他补充道。

由此看出，美国主要航空公司的发展已经突破传统增长模式，转而更加侧重于商业模式、产品竞争力、成本管控等方面。