如何做用户调查和用户反馈获得真实的答案？( 三 )
用户访谈
用户访谈是最直接最有效的方式 ， 在访谈中可以与用户进行更长时间、更深入的交流 。 较容易获得用户真实的想法以及潜在因素等 ， 通常用于解决特定的问题 ， 有了清晰的目标之后调研者提出的问题也需要经过仔细的推敲与打磨 。
问卷调查
利用问卷调查 ， 可以获得更多人的反馈以进行数据统计/分析 。 缺点是不够深入 ， 并且问卷在设计上很大程度会左右用户的回答 。 通常问卷不适合超过15分钟 ， 并且设置的题目应尽量具体不空洞 。 以下是问卷调查的几个要点
图片来自网络
情景调查
在一些比较传统的书籍中也叫\"现场观摩\" ， 到了现在更多的是进行场景上的重现 。 说直白一点就是创造用户平时使用产品的场景 ， 看用户在熟悉的环境下如何进行操作 ， 在b端产品中通常就是进行上门实地考察 。 在情景中多观察 ， 多思考 ， 总结出一套贴近现实使用场景的用户路线图来帮助我们优化产品 。
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