上海电信IPTV收费乱象频生 消费者的利益谁来保护？( 二 )
投诉中可以看出 ， 这名用户除基本套餐费用外 ， 额外付出了13.27元的IPTV费用 ， 在缴费前用户并不知情 。 为此 ， 该用户质疑上海电信 ， 是否胡乱收费 ， 消费者是否有义务承担上述费用？
格外引人注意的是 ， 上海电信IPTV广告的收费形式是绕开后台设置按钮直接收费 。 此举侵犯了消费者的知情权和自主权 ， 显然并不公平 。
截止至发稿 ， 上海电信并未能就此事件给消费者一个满意的答复 ， 仅称“您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理” 。
无独有偶 ， 其他消费者也在网上发贴讲述了类似的经历 。 有消费者称 ， 5岁的儿子看电视 ， 不知道点了什么 ， 第二天欠费150多元 ， 而且无法退订 。 其表示 ， 上海电信IPTV扣费前没有提示 ， 是直接扣费 。
小编查询相关条款发现 ， 通过短信支付费用前需消费者二次确认制度已执行多年 ， 以确保用户付费前知情 。 但IPTV领域暂未出台相关法律法规 。 因此 ， 上海电信的做法并非违法 ， 但的确是打了法规的擦边球 。
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