职业差评师组团敲诈，商家、用户与平台谁来决定删不删评论？( 五 )_职业差评师组团敲诈

上述7名“90后”差评师，近日也刚刚被判决向电商平台进行赔偿。

消费者：差评是我的合法权益

在消费者周蕙（化名）看来，差评是她的权利。

“在对待差评的问题上，消费者和商家永远有着不同的立场。”周蕙很明白，差评之所以存在争议，就是因为商家和消费者存在着天然的利益对立。

“虚拟世界中人们靠什么来建立信任，不就是靠平台上积累的评价吗？网络上的产品和服务有好有坏，评价肯定也就对应地有高有低。对商家和服务者来说，一个差评可能会影响他们的收入，但消费者心里不满意，表达出来又有什么问题呢？”周蕙说。

根据周蕙的经验，消费者会给出差评的理由有很多，比如买一件衣服有色差、物流服务体验不好、点个外卖口味不对……

有一次，她死磕客服一定要让差评展示出来。

“当时确实是我的消费体验不好，给了商家一个差评。这条差评明明已经显示出来了，但等我第二天再去看评价时，就消失了。”周蕙直接投诉到了平台客服处。客服告诉她，因为商家将其申诉为不合理评价，通过后将评价内容给隐藏了。

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