用户遭垃圾短信骚扰：联通10元话费“打发”被指没诚意( 三 )_“如果下次您再收到类似（垃圾）短信的

5月8日下午17:30，联通客服专员再次联系李萧然，再次口头道歉，并承诺给10元话费，但无法满足其要求的广西联通官方道歉或者情况说明。李萧然再次表示，不要话费和口头道歉，通过10010发一条道歉短信也行，对方则表示要请示领导。

5月8日下午19:30，联通客服又一次联系李萧然，此时对方态度发生转变并明确表示，口头道歉可以，但不会作出任何纸面/短信等字面形式道歉，并说垃圾短信与广西联通无关。

没有正视垃圾短信问题，并拒绝对此事作出解释，态度多次转变，让李萧然觉得广西联通“出尔反尔”，没有诚意。

在一则李萧然提供的录音中，采访人员获悉，该客服亲口承认自己是代表广西联通做出的相关回应。

当李萧然质疑广西联通没有对此作出任何解释说明，只有一句口头道歉没有诚意时。

该客服随即表示：“针对这种情况，稍后可以帮您进行酌情申请，进行一个10元话费返还，作为话费体验，您看可以吗？”

当接收到李萧然并不认可这种“补偿”时，对方再次表示：“如果这个建议您觉得我们没诚意的话，您告诉一下我们，我们该做什么样的赔偿才算有诚意。”

用户遭垃圾短信骚扰：联通10元话费“打发”被指没诚意( 三 )