容联CTO许志强：构建通讯AI中台赋能金融智能联络与协同( 二 )_近日

金融科技也是一个循序渐进的过程，第一阶段是银行业信息化，以前银行是没有银行卡，只有存折，后来有了自动柜员机，可以办理一些自助服务，2002年把工行数据做了一个大集中，在那以后通存业务普及起来。这一阶段称为银行信息化，通过计算机系统解决处理银行的核心业务。

第二个阶段是互联网的兴起，大大拓展了用户服务渠道，以前所有业务都需要去网点办，互联网把这个业务大大拓展了。互联网移动化变成移动互联网，以前还得打开电脑上网操作，现在手机随时掏出来就可以使用金融服务。

在现阶段进入了智慧金融时代，源于AI技术的不断成熟，包括计算机视觉，可代替人眼睛进行识别。语音，ASR代表人耳朵能力，TTS代表嘴巴的能力。最最难的是NLP，AI技术皇冠上的明珠，相当于人的大脑。这些技术的不断成熟让人工智能在金融行业落地场景越来越丰富，诸如智能风控、智能营销、智能理赔、智能客服等等，只有技术和场景结合起来，走向商业，才能算真正落地了。