亚马逊谈＂Kindle质保服务违反中国法规＂:将更新方案( 三 )_（：亚马逊谈“Kindle质保服务违反中国

“三包”条件限缩为硬件问题

亚马逊公司明确表示，其旗下kindle系列产品售后有限保证仅适用于设备的硬件部件，不涉及软件问题。

我国《三包规定》第十八条，规定三包有效期内，软件出现性能故障的，销售者也需要进行免费更换，更换后仍不能正常使用的，则应免费退货。

兜底条款规避自身风险

亚马逊公司保修条款的兜底性规定内明确，“如果前述有限保证的任何条款与《微型计算机商品的维修、更换和退货责任规定》相悖，则以三包规定为准”，试图以此规避保修条款与三包《三包规定》不符的问题。这表明亚马逊公司在明知《三包规定》的情况下，仍向消费者提供与《三包规定》不符的保修政策，其目的在于误导消费者，躲避法律责任。

此行为违反了《消费者权益保护法》第十六条，即经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务；经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

亚马逊方面未对江苏消保委提出的具体问题进行回应。