巨头们的隐形天花板( 八 )_注：本文分析了亚马逊、Facebook、Snap

Jeff在我们早期还没有建立起完善的退货追踪体系的时候，也采用过同样的“稍后修复”策略。在亚马逊早期有这么一个时间窗口，那时候如果您向我们退回一箱书，我们无法轻易判断这箱书您是不是在亚马逊买的。因此我们选择相信您，无条件相信。

然后，就有一位女顾客利用了我们这个漏洞，退回了一箱又一箱书。鉴于我们当时还相当有限的软件资源，Jeff说我们直接略过，以后再来解决这个漏洞。那段时间真的是非常痛苦，以至于我们的客服人员内部自发共享了这位女士的名字，这样他们就能在我们的软件和退货机制完善之前，注意到这位女士的退货申请。类似于每个显示器上贴着“小心这个顾客”的便签一样。这位女士，无论您身在何处，您享有我们的专属礼遇，因为您在利用我们的漏洞上表现出了极致的企业家精神！

Prime体系有很高的壁垒，从经济和物流的角度来说，其他零售商想要模仿都不容易。正如之前提到的，要交付实物商品，必然有运输成本。所以像Postmates这样做配送业务的创业公司，单位经济模型极具挑战，加上人们对运费的厌恶，简直如履薄冰。可能要等到汽车自动驾驶或是无人机技术成熟，让交付实物商品的成本大幅降低，这种模式才比较容易跑通。