天猫618亿元直播间背后 AI技术全面升级淘宝直播( 三 )_“经常被问尺码能不能穿

温波介绍，未来直播小蜜会成为每一个主播的智能助理，粉丝运营的重要工具，不仅可以在直播时实时回答用户问题，甚至可以对用户进行反向提问，提升直播互动，从而进一步提升成交转化。

直播小蜜智能助手未来将成为商家直播“标配”

小蜜家族不断壮大人工智能不断提升商业效能

直播小蜜所在的阿里小蜜家族是阿里巴巴集团客户体验事业群，开发的新一代智能客服机器人。从2017年推出至今，产品不断迭代升级，家族不断壮大，有专门服务商家的店小蜜，有服务中小企业的钉钉小蜜。2018年天猫双11，阿里小蜜开启了第一次大规模人机协同，日活跃用户突破5000万，当日1分钟内最高服务量达到8.3万起，承接了淘宝天猫平台98%的在线服务需求，相当于10万名人工客服小二的工作量，在线服务领域实现了智能升级。

同样在2018年，阿里小蜜家族迈出了全球化的第一步，推出了英语、俄语、葡萄牙语、西班牙语等十余语言，服务全球消费者。2018年8月，Lazada平台的人工智能客服小蜜产品上线，阿里小蜜让东南亚电商跑步进入人工智能时代。