天猫618亿元直播间背后 AI技术全面升级淘宝直播( 四 )_“经常被问尺码能不能穿

在过去的这个春节里，农村淘宝用户90%以上的问题都可由智能客服解决，阿里小蜜让中国的农村电商也全面“触电”AI技术。

从2016年阿里平台客服的阿里小蜜问世，到直播小蜜的亮相，阿里巴巴不断通过技术提升商业效率。“阿里巴巴投了大量的技术和人力来推动全链路的服务体验提升，沉淀了如‘店小蜜’、电商服务培训体系等赋能商家服务的能力，”阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝认为技术能够激发的服务潜能不容小觑，“服务体验的空间是很大的，我们要立足于今天的智能服务基础，将智能的便捷与人的温度结合起来，重新定义未来的服务体验。”

（本文来自于经济观察网）