下跪求饶，自杀吞药，谁来拯救绝望中的快递员？( 三 )
《天下网商》采访人员采访江苏一名顺丰快递员后得知，在顺丰每个快递员有业务分、行政分各20分，每扣一分扣50元。行政分影响当年的晋升和淘汰，业务分主要用于考核业务量完成情况，可影响工资、年终奖等福利的发放。
而杨军被扣的就是行政分，行政分严重被扣的情况发生在偷盗、破坏、出卖公司信息等各种行为，未扣满20分就会被直接开除或是移送公安局。
两个类目的分数扣完需重新培训学习再上岗，或回归人事部门重新分配工作，这样一来，就有可能失去之前的片区和客户。如果被分配到区域差、件量少、不好派送的片区，一些快递员会不得不主动离职。
据介绍，在顺丰，日常的投诉类目包括：丢件、延误、不揽件、未送件入户、计费录单重量错误、付款方式错误（比如到付件弄成现付）以及各种操作不当引起的问题。
其中，服务态度问题属于严重程度较高的投诉，再严重的比如偷拿回扣，或者内部定价10元，向客户报15元赚取差价等，快递员会直接被劝退没有补偿。
杭州的一名女快递员则表示，客户投诉罚款200元起步。第二次的被投诉就是升级投诉，少则500元，多则上千。派一个件，快递员可以赚1块钱左右，一旦被罚钱也就意味几天甚至半个月的工资没了。
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