下跪求饶，自杀吞药，谁来拯救绝望中的快递员？( 四 )
毋庸置疑，为了提高服务质量，以罚代管可以带来一定的震慑作用。但罚款并不是最终目的，一刀切的管理未免太过粗暴。一家快递公司的网管告诉采访人员，通常快递公司对于投诉都是判快递员有问题，快递员没有申诉途径。
“明明是客户不接电话导致派件晚了，还是被投诉！”“他不知道家里人代收了，就把我给投诉了！”“上楼派完件，车上的包裹被偷了，被罚得更多！”每个快递快递小哥心中都有委屈。
界面新闻采访人员在采访某地快递加盟商时了解到，如今快递公司大打价格战，快递业务不那么赚钱了，但每年光是靠罚款，就为该公司带来的收入就有千万元之巨。“罚款就是利润。”某快递小哥在社交媒体写道。
罚钱之外还能做些什么？
快递公司为什么会出现以罚代款的潜规则？
中国快递资讯网首席顾问徐勇则对中国之声表示，快递业由于室外作业、涉及客户隐私等原因，也无法全程录像取证，这就导致了快递公司只能通过简单地处罚快递员的方式，来降低投诉率。
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